株式会社ミライスピーカー（以下「当社」）は、「100年の人生をテクノロジーで豊かに」を掲げ、ミライスピーカーをはじめとするテクノロジーの力で、誰もが明るく前向きに暮らせる社会づくりを目指しています。お客様から寄せられるご意見・ご要望は、製品・サービスの品質向上、および社会課題の解決に欠かせない重要な財産です。
しかし、社会通念上著しく不当・過剰な要求や言動（以下「カスタマーハラスメント」）が行われると、従業員の尊厳や安全が脅かされ、健全なサービス提供が困難になります。そこで当社は、従業員の人権と職場環境を守りつつ、お客様との良好な関係を維持・発展させるため、以下の方針を定めます。

1. 定義

お客様からの要求および言動のうち、いずれかに該当するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
①　要求内容が社会通念上著しく妥当性を欠くもの
②　要求に一定の妥当性があっても、その手段・態様が社会通念上不相応であり、従業員の就業環境や心身の安全を害する、またはその恐れがあるもの

2. 適用範囲

当社および当社が委託するコールセンター、物流、イベント運営等、当社製品・サービスに関わるすべての従業員・スタッフを対象とします。来店、電話、メール、ウェブ/SNS、展示会、訪問デモなど、あらゆる接点形態を含みます。

3. 主な該当行為例（例示）

・身体的・精神的攻撃：暴行、脅迫、暴言、中傷、差別発言、威圧的態度
・過度な拘束：長時間の連続電話、居座り、不退去、同一内容の執拗な問い合わせ
・不当要求：高額な補償・返品要求、土下座謝罪の強要、実現困難または当社製品の範囲を超える要求
・個人攻撃：従業員個人を名指しして懲戒を迫る、SNS で個人情報を公開、無断撮影・録音
・セクシュアルハラスメント、ストーカー的言動
・その他、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（https://jsite.mhlw.go.jp/shizuoka-roudoukyoku/content/contents/001104928.pdf）に照らして不当と判断される行為

4. 当社の対応方針

カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合、以下の対応を行うことがございます。
(1) 正当なご意見・ご要望には、誠実かつ迅速に対応します。
(2) カスタマーハラスメント行為が確認された場合は、直ちに行為の中止を求め、それでも継続する場合には対応を中断またはお断りします。
(3)当社においてお客様のカスタマーハラスメント行為が悪質と判断した場合には証拠を保全し、警察や弁護士と連携のうえ、民事・刑事上の措置を含め毅然と対処します。

制定：2025年12月11日
株式会社ミライスピーカー
代表取締役社長 山地 浩